Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.
Délai de traitement et heure limite de commande
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16h00 (CET/CEST) un jour ouvré partent en traitement le jour même. Les commandes reçues plus tard sont traitées le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux au siège de notre centre d'expédition et dans le pays de destination.
Délais de livraison
Le délai de livraison commence à l'issue du délai de traitement :
- France : 7 à 15 jours ouvrés
- Belgique : 7 à 15 jours ouvrés
- Luxembourg : 7 à 15 jours ouvrés
- Monaco : 7 à 15 jours ouvrés
Exemple : si vous commandez un lundi à 10h00, votre commande est traitée le jour même. La livraison intervient alors généralement sous 8 à 17 jours ouvrés à compter de la commande.
Tous les délais de livraison sont des estimations. En période de forte affluence (Black Friday, Noël), des retards sont possibles.
Frais de livraison
- Livraison standard avec suivi : 3,99 €
- Livraison standard à partir de 55 € d'achat : offerte
- Livraison prioritaire : 7,99 € (assurée en cas de perte, de vol ou de dommage du colis)
Tous les prix sont des prix TTC en euros. Les frais de livraison vous sont indiqués avant la validation de votre commande.
Acheminement et suivi
L'acheminement est assuré, selon le pays de destination et l'envoi, par DHL, DPD ou Juniexpress. Dès que votre colis quitte le centre d'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez consulter son statut à tout moment via notre suivi de commande.
Douane et taxes à l'importation
Tous les envois sont livrés dédouanés et taxes payées (DDP, Delivered Duty Paid). Aucun frais de douane, de TVA à l'importation ou de traitement supplémentaire n'est à votre charge à la livraison. Le montant affiché lors du paiement est le prix final.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à support@trymoods.shop afin que nous puissions corriger l'adresse avant l'expédition. Si un envoi ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, les frais d'une nouvelle expédition peuvent vous être facturés.
Retours
Les informations sur les retours, la rétractation et le remboursement figurent dans notre politique de retour.
Questions sur la livraison
Écrivez-nous à support@trymoods.shop. Nous sommes joignables par e-mail du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 et répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.