Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Un e-mail à support@trymoods.shop suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. En pratique, nous remboursons sous 7 jours après réception de votre retour.
Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.
Comment déclarer un retour
Avant de nous renvoyer un colis, écrivez-nous à support@trymoods.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et la marche à suivre. Cette déclaration n'est pas une condition de validité de votre rétractation, mais elle nous aide à traiter votre retour rapidement.
Exclusion du droit de rétractation pour les biens scellés
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Pour nos compléments alimentaires, le droit de rétractation s'éteint donc dès l'ouverture du scellé.
Les produits non ouverts et encore scellés peuvent bien entendu être retournés dans le délai de rétractation.
Produits endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre colis à réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos à support@trymoods.shop. Nous réglons cela indépendamment du droit de rétractation et sans frais pour vous. Vos garanties légales restent intégralement applicables.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
En complément du droit de rétractation légal, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, accordée à titre volontaire. Si après 30 jours d'utilisation régulière conforme à la dose recommandée vous n'êtes pas satisfaite, nous vous remboursons le prix d'achat. Conditions :
- La garantie peut être invoquée entre le 30e et le 33e jour suivant la réception du produit.
- Le produit restant, flacons entamés compris, doit nous être retourné.
- Contactez-nous dans ce délai à support@trymoods.shop en indiquant votre numéro de commande.
- Une seule fois par client et uniquement pour la première commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Cette garantie est une prestation supplémentaire volontaire. Elle ne restreint en rien vos droits légaux de rétractation et de garantie.
Questions sur les retours
Écrivez-nous à support@trymoods.shop. Nous sommes joignables par e-mail du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.